Aktuality ze světa BPM (19. týden)

Pokud chcete zvládnout zlepšení procesů v méně než 2 měsících, využijte speciálních rad Victora Howarda a Claye Richardsona. Hyperproduktivita je výsledkem zvládnutého řízení spolupráce, je názor Keitha Harrisona-Broninského. Některé nové standardy SBVR (Semantics of Business Vocabulary and Business Rules) vnesly podle Rona Rosse zmatek do rozlišování mezi pravidly a procesy, proto se pokusí o jasnější vymezení na lehce morbidním příkladu. Smysluplné metriky jsou nezbytnou podmínkou pro nastavení účinné motivace. Kirk Gould vám s nimi pomůže. Stefan Seidel a Michael Rosemann definují techniky pro podporu kreativity, které můžete využít při redesignu procesů.

Victor Howard, Clay Richardson: 5 tajemství zlepšení procesů
BPM je manažerská disciplína, která umožňuje společnosti modelovat, analyzovat a redesignovat procesy a zlepšit tak jejich výkonnost. Dnešní platformy BPMS jsou však složité a často vyžadují náročnou implementaci. Pokud se výsledek nedostaví během několika týdnů, může dojít u manažerů k frustraci a návratu k "osvědčenému organizačnímu zlepšování". Jaké zásady je vhodné dodržovat, pokud chceme výsledky v méně než 60 dnech? Vyberte ke zlepšování málo rozsáhlé subprocesy (10 až 15 aktivit) s vysokou přidanou hodnotou, ale vysokou komplexivitou. Využijte výhradně existující aplikační infrastrukturu. Omezte počet propojení mezi BPMS a externími systémy. Užijte jednoduché externí nástroje pro vývoj grafického rozhraní (GUI). Vyberte procesy, které lze automatizovat podle již existujících předloh.
zdroj (pdf)

Keith Harrison-Broninski: Hyperproduktivita
Návratnost investic (ROI) není dostatečným ukazatelem pro měření výkonnosti spolupráce. To platí zejména o dnešním vývoji SW, který je vysoce kolaborativní. Účinnou a zároveň účelnou spolupráci je třeba stavět na 5 zásadách HIM (Human Interaction Management): jasných vazbách na bázi rolí (kdo má za co ke komu odpovědnost), strukturovaných zprávách, podpoře duševní práce vč. timemanagenetu, spíše podporujícím než předpisujícím řízení a zvládnutém řízení procesních změn. zdroj (pdf)

Ron Ross: Pravidla versus procesy
Pravidlo je něco, co omezuje svobodu. Příklad pravidla - přikázání "Nezabiješ!" Pravidlo předpokládá akt (proces) vraždy. Proces je transformace vstupů na výstupy. V případě vraždy živého člověka na mrtvého. Proces předpokládá existenci vstupů. V daném případě existenci živého člověka. Problém nastává, že proces sám obsahuje podmínky nebo omezení svého provedení. Nejhorší zmatek vytváří přirovnávání pravidel podnikání k právním normám. Právní normy vymezují okruh povoleného, kdežto pravidla podnikání definují způsob rozhodování při jednotlivých stavech procesu. Právní normy jsou o hranicích povoleného, procesy jsou o akci, pravidla podnikání vymezují chování procesů. Strukturální pravidla jsou daná podstatou procesu a provádí klasifikace, vymezují jeho logiku. Operativní pravidla nepotřebujete, pokud jste schopni udělat proces takový, aby bez nich obstál v každém business scénáři, který se může stát. Strukturální pravidla jsou o účinnosti, operativní pravidla o pružnosti procesu.
zdroj (pdf)


Kirk Gould: Metriky
Potřebujete metriky, které jsou schopny zachytit 2 dimenze podnikání - organizační (kvůli účinné motivaci) a zároveň procesní (kvůli řízení výkonnosti). Pokud se soustředíme příliš na jednu z těchto dimenzí, dojde k disharmonii. Přitom potřebujeme metriky od přehledové úrovně až po detailní. Začněte tím, že definujete 3 jednoznačné metriky pro 3 jasné cíle tak, aby se jim dalo porozumět ve 3 vteřinách. Měřte nejprve výkonnost procesů, ne lidí - z nich můžete odvodit zdroje jejich výkonnosti a ty organizačně lokalizovat. Měřte metriky 6 měsíců a teprve po ověření jejich schopnosti měřit dosahování cílů přistupte k jejich zpodrobnění.
zdroj (pdf)

Stefan Seidel, Michael Rosemann: Řízení kreativity
BPM je nejen o zvyšování výkonnosti a redukci nákladů, ale také o uřízení rizik a v neposlední řadě o správě znalostí. Znalostní procesy se vyznačují vysokou komplexivitou, interaktivitou, malou mírou predikativnosti a v také se obtížně modeluje jejich procesní tok. Znalostní pracovníci provádí své aktivity s povědomím tisíců souvislostí - nezdokumentovaných pravidel podnikání. Subtypem znalostního pracovníka, který svůj business rules engine a datový sklad nosí v hlavě, je pracovník kreativní. Tento typ lidí vyžadují i procesy klasické, datové, pevně strukturované - a to pro svůj design a zlepšování. Kreativita je existenční podmínkou úspěšného BPM. Podívejte se na metodiky a techniky, které můžete využít pro zvýšení kreativity při redesignu procesů:


zdroj (pdf)