Aktuality ze světa BPM (24. týden)

Geoffrey Balmes neskrývá svůj skeptický pohled na referenční model dodavatelského řetězce SCOR. Craig Schiff se věnuje správnému návrhu dashboardu, který musí nejen zobrazovat klíčové ukazatele, ale měl by poskytnout i monitoring operativní výkonnosti. Guru pravidel podnikání Ronald Ross soudí, že se pochopení významu separace pravidel podnikání (business rules) z procesů nijak zvlášť mezi analytiky nezvýšilo. Na závěr to nejzajímavější okolo BPM z Berlínského SAPPHIRE.

Geoffrey Balmes: Jak využít SCOR
Referenční model SCOR (Supply Chain Operations Reference-model) je na světě už přes 10 let, nyní v aktuální verzi 8.0. Je považován za standard v průmyslových odvětvích, které mají dlouhé dodavatelské řetězce a je možno ho zakoupit i zpracovaný v řadě BPM nástrojů (např. ARIS). Je ale opravdu použitelný pro zvýšení výkonnosti procesů? Na 1. úrovni je definováno 5 částí hlavního procesu - plánování, obstarání, produkce, dodávka, reklamace). Jenže tyto části jsou zcela obecné a použitelné na jakýkoliv jiný proces, nejsou nijak specifické pro SCM. Na 2. úrovni jsou definovány 3 typy či vrstvy procesu (plánování, provedení, podpora). Na 3. úrovni jsou specifikovány tyto podrobnosti - procesní tok, vstupy, výstupy a jejich ukazatele. Na 4. úrovni se model přizpůsobuje pro konkrétní potřeby firmy. Podtrženo - z referenčního modelu SCOR se nedozvíte nic nového, jeho nasazení povede jedině k vytvoření sterilních a tedy neúčinných procesů. (Kritika G.B. má reálný základ - SCOR jednak opravdu není příliš "procesní", nenajdete tu end-2-end procesy, ale jen jejich funkční dekompozici. Na stranu druhou největším bohatstvím SCOR nejsou procesy, ale standardizované KPI's, které výborně slouží k benchmarkingu právě proto, že jsou standardní a tedy porovnatelné. Poznámka editora.)
zdroj

Craig Schiff: 3 věci, které musíte vědět o dashboardu
Dashboardy (či hezky česky palubní desky) byly od počátku důležitou součástí BPM - pomáhají měřit základní výkonnost a dosahování stanovených cílů. Firmy, které budování BPM od dashboardů začaly, velmi často narazily jednak na absenci definic rozumných metrik, jednak na to, že zdrojové informace nebyly často k nalezení v použitelné a konsolidované formě. Je třeba vyjasnit odlišnost dashboardu a scorecardu. Scorecard je strukturovaný záznam cílů a opatření vedoucích k naplnění strategie. Dashboard je jen zobrazovací prostředek, který lze využít např. ke komunikaci scorecardu. Jenže k řízení výkonnosti v reálném čase potřebujeme údajů více, než jen ty strategické. A tak míváme v průměru 15 až 20 KPI's (klíčových ukazatelů výkonnosti), ale desítky až stovky dalších metrik, které nemají přímou vazbu na strategii a přesto je musíme sledovat. A to je nejtěžší na přípravě dobrého dashboardu - určit ty operativní ukazatele, které společně se strategickými je nutné sledovat a podle jejich výsledku řídit, tedy rozhodovat.
zdroj

Ronald G. Ross: Pravidla versus procesy
Prvidlo není příkaz k něčemu, je to omezení svobody jednání. Definice procesu zahrnuje většinou podmínky, bez kterých nemohou být vstupy transformovány na výstupy. A tady je citlivé místo. Pokud tato veškerá omezení a podmínky zabudujete přímo do procesní definice, ztratíte tím pružnost procesu - při změně jakékoliv podmínky je nutné proces redefinovat. Úplně nejhorší je, pokud do definice procesu zadáme i operativní pravidla - ta, která vyplývají z organizačního uspořádání či aktuální situace. Strukturální pravidla mohou nahradit velkou část popisu procesu - říkají, jak má proces fungovat. Operativní pravidla je pak třeba navázat dynamicky na operátory rozhodování v procesním toku. Tím si velmi zjednodušíte modelování různých možných variant procesů.
zdroj

Zdroje z konference SAPPHIRE 2008 BERLIN
Kdo jste nestihl květnový SAPPHIRE v Berlíně, nemusíte litovat. Prezentace, videa i audiozáznamy velké části příspěvků najdete zde. Za pozornost z hlediska BPM stojí zejména vystoupení Thomase Volmeringa a Ralfa Heindoerfera na téma NetWeaver jako otevřená platforma BPM (video) a případová studie implementace BPMS na platformě NetWeaveru v Coca Cole (prezentace, video).

BPS Business Process Services