09.10.07

Proč selhávají procesy

Po delší odmlce zase jeden postřeh od Michaela Dortche na téma - co je příčinou procesních selhání. Tentokrát si vzal na mušku maloobchodní řetězec TJX a též slavný Wal-Mart. Oba za vzorovou ukázku toho, jak ke skutečnému zlepšení nevede pouhé zlepšení procesu jako takového, pokud se podcení komunikace s jeho zákazníkem.

Novinky z BPM portálů

ISSN 1802-5676  | Copyright © 2003-2007 BPS Business Process Services